Son las tres de la ma\u00f1ana, hora que se convirti\u00f3 tras varios a\u00f1os de experiencia en mi favorita de la jornada laboral. El silencio de la ciudad, sumado al suave rumor de los ventiladores de mi computadora se convierten en tremendos alicientes de la creatividad y la productividad. No suenan tel\u00e9fonos, ning\u00fan carro pita como si fuera el fin del mundo, todos los p\u00e1jaros, perros, humanos y dem\u00e1s entes ruidosos duermen apaciblemente mientras la eterna taza gigante de tinto permanece a mi lado. Rebosante de felicidad, ya que despu\u00e9s de muchos tires y aflojes, de visitas y llamadas, de discusiones y rega\u00f1os, por fin, estoy terminando el arte final de mi mejor cliente, para quien el Guernica de Picasso\u00a0 es un cuadro \u201cdemasiado gris\u201d y la Mona Lisa es \u201cmuy plana\u201d; Para quien las obras de Kandinsky resultan ser \u201ctriangulitos desordenados\u201d, la escuela de Bauhaus le parece \u201cmuy floja\u201d y los brillos, sombras y texturas del dise\u00f1o Web 2.0 le parecen \u201cmuy ochenteros\u201d, en fin, el arte final para el cliente m\u00e1s exigente que he tenido en mi carrera, quien me ha advertido que si no tiene el trabajo en su bandeja de entrada a primera hora de la ma\u00f1ana ser\u00e1 p\u00fablicamente despedido, humillado y castigado con pescozones y cachetadas delante de toda la junta directiva de la empresa.\u00a0 S\u00f3lo me queda adjuntar el archivo en el mensaje y enviar el correo electr\u00f3nico que dar\u00e1 fin a otro d\u00eda satisfactorio.<\/p>\n

Justo cuando me dispongo a enviar el correo noto algo extra\u00f1o, todos los iconos de mensajer\u00eda instant\u00e1nea aparecen grises, con cara de dormidos y el icono de conexi\u00f3n de red aparece desconectado. Al agacharme para ver debajo del escritorio descubro con horror que mi cablem\u00f3dem, ese aparato negro y m\u00e1gico, que deber\u00eda estar lleno de luces verdes parpadeantes como \u00e1rbol de navidad abstracto, s\u00f3lo tiene una l\u00e1nguida luz que parpadea lentamente, como si estuviera acongojado por algo (\u00bfAlg\u00fan kilobyte ingrato que lo dej\u00f3 plantado?). Sin ninguna otra alternativa, y a fin de evitar bofetadas y pellizcos innecesarios tomo el tel\u00e9fono y me dispongo a llamar a mi ISP (proveedor de servicio de Internet por sus siglas en ingl\u00e9s) para que solucionen mi dilema.<\/p>\n

De inmediato escucho un estridente y saturado reggaet\u00f3n, o al menos eso parece ser. Jam\u00e1s he entendido porqu\u00e9 las empresas usan m\u00fasica en sus l\u00edneas telef\u00f3nicas, teniendo en cuenta que los mini-auriculares de baja calidad de los tel\u00e9fonos modernos ni siquiera pueden transmitir claramente la voz humana, mucho menos m\u00fasica y much\u00edsimo menos ese batifondo repetitivo, cacof\u00f3nico y ordinario llamado reggaet\u00f3n.<\/p>\n

Tras escuchar lo que parec\u00eda ser el primer verso y el coro de la canci\u00f3n escucho una voz masculina con una alegr\u00eda artificial, exagerada, como de pastor de iglesia de garaje:<\/p>\n

\u00a1Holaaaa!, bienvenido a GUAU Colombia, due\u00f1o absoluto de las telecomunicaciones en tu pa\u00eds y en otros 16 pa\u00edses de la regi\u00f3n gracias a las laxas leyes anti-monopolio existentes en el continente. Para nosotros tu llamada es fundamentalmente importante, tanto, que vamos a dejarte escuchar en su totalidad este exitazo bailable de Yorbl\u00e9itor M\u00f3derF\u00f3quer y los S\u00edrial R\u00e9ipists llamado \u2018perrea, perrita, perrea perramente\u2019. \u00a1Disfr\u00fatalo!.<\/div>\n

Tal vez en otro momento, con unos (muchos) tragos en la cabeza estar\u00eda yo dispuesto a escuchar con paciencia unos 10 segundos de una canci\u00f3n de esa cala\u00f1a, pero con la inminente primera hora de la ma\u00f1ana cada vez m\u00e1s cerca, el black-metalero que habita en mi coraz\u00f3n desde hace dos d\u00e9cadas empieza a crujir los dientes. Finalmente la tortura termina (o eso cre\u00ed en ese momento) y escucho la voz rob\u00f3tica femenina con el men\u00fa de opciones:<\/p>\n

Para pagar su factura marque 1.
\nSi su factura est\u00e1 atrasada marque 2.
\nSi su factura est\u00e1 al d\u00eda, pero quiere pagar por adelantado marque 3.
\nPara informaci\u00f3n y noticias del bello mundo del entretenimiento marque 4.
\nPara pagar por servicios adicionales que no sean su factura marque 5. Si desea enviarnos una contribuci\u00f3n en efectivo marque 6.
\n\u00a1D\u00e9nos todo su dinero!, marque 7.
\nSi conoce el n\u00famero de la extensi\u00f3n, marque 8.
\nSi usted es un verdadero buen cliente, ha estado asom\u00e1ndose a la calle cada cinco minutos y descubri\u00f3 a un v\u00e1ndalo tratando de robarse el cableado de nuestra red, ya que esa labor de vigilancia es SU responsabilidad y jam\u00e1s la nuestra, marque 9.
\nPara autorizarnos a vender su informaci\u00f3n personal a terceros inescrupulosos marque 0.
\nFinalmente, para soporte t\u00e9cnico, espere en la l\u00ednea.<\/div>\n

Y de nuevo la andanada de vulgaridades de Yorbl\u00e9itor acomete contra mis o\u00eddos, aunque esta vez a un volumen m\u00e1s bajo. De nuevo la voz alegroide masculina me informa que ahora dispongo de un nuevo servicio llamado \u201ctelevisi\u00f3n 2.0\u201d el cual consiste en un aparato que instalan encima de mi receptor de TV tradicional y con el que adem\u00e1s de ver televisi\u00f3n convencional puedo ahora tener un flamante control remoto adicional que me permite\u2026 Cambiar los canales. Ah, y escuchar m\u00fasica a trav\u00e9s de mi televisor, lo cual me parece a\u00fan m\u00e1s absurdo que escuchar m\u00fasica a trav\u00e9s del tel\u00e9fono. Tras seis o siete silencios que interpreto como pausas entre canci\u00f3n y canci\u00f3n, ya que todas suenan exactamente igual, me saluda una especie de ente de dos cabezas, un yin y yang del servicio al cliente. Una de las cabezas habla con la voz femenina rob\u00f3tica y otra voz, de hombre, con la m\u00e1s genuina versi\u00f3n del lunfardo criollo:<\/p>\n

(mujer) \u2013 \u201cLamentamos informarle que si usted reside entre los sectores de\u2026\u201d
\n(hombre) \u2013 \u201cCh\u00eda por la-utopista\u201d<\/strong>
\n(mujer) \u201cy\u2026\u201d
\n(hombre) \u2013 \u201cSuacha\u201d<\/strong>
\n(mujer) \u201cy entre las carreras\u2026\u201d
\n(hombre) \u2013 \u201cS\u00e9tima\u201d<\/strong>
\n(mujer) \u201cy\u2026\u201d
\n(hombre) \u2013 \u201cAriopuerto\u201d<\/strong>
\n(mujer) \u201cPresentar\u00e1 algunos inconvenientes en su servicio. Si a pesar de esta informaci\u00f3n, todav\u00eda desea ser atendido por un operador, por favor espere en la l\u00ednea.<\/div>\n
Teniendo en cuenta que ya he perdido m\u00e1s de media hora esperando y que de todas maneras lo \u00fanico que necesito son unos minutos de conexi\u00f3n para poder enviar un correo electr\u00f3nico, guardo silencio esperando al operador, mientras el ataque (musical) de los s\u00edrial r\u00e9ipist contin\u00faa incesantemente. Pasados otros quince minutos, por fin escucho un ser humano, no una grabaci\u00f3n al otro lado de la l\u00ednea:<\/p>\n
Teleoperador= Buenas noches, mi nombre es llon esn\u00e9ider, \u00bfEn que le puedo colaborar?
\nYo = Llon hace unos cuarenta minutos se cay\u00f3 mi conexi\u00f3n a Internet….<\/span>
\nT = S\u00ed se\u00f1or, reg\u00e1leme su nombre, n\u00famero de c\u00e9dula, grupo sangu\u00edneo, n\u00famero de tarjeta de cr\u00e9dito, clave de tarjeta d\u00e9bito, direcci\u00f3n donde se encuentra, n\u00famero telef\u00f3nico desde donde me est\u00e1 llamando, partida de bautismo y fotocopia autenticada del pasado judicial para corroborar en la base de datos….
\nYo = Pero si ya tiene esa informaci\u00f3n en la base de datos, \u00bfPara que me la pide otra vez?<\/span>
\nT = Es para verificar sus datos….
\nYo = Ok…<\/span>
\nT = S\u00ed se\u00f1or por favor vamos a hacer lo siguiente: Desconecte el “cablem\u00f3em” por 30 segundos y vu\u00e9lvalo a conectar
\nYo = Hombre, no puedo hacer eso porque comet\u00ed un error<\/span>
\nT = \u00bfCu\u00e1l error?
\nYo = Comprarle a ustedes el paquete completo de voz, Internet y televisi\u00f3n, si desconecto el cable m\u00f3dem se cae la llamada y le evito la fatiga a usted de atenderme<\/span>
\nT = …
\nYo = \u00bfAl\u00f3?<\/span>
\nT = S\u00ed se\u00f1or, ac\u00e1 estoy verificando, \u00bfUsted utiliza un “r\u00e1uter” inal\u00e1mbrico?
\nYo = (dame paciencia Zeus, aqu\u00ed vamos otra vez) S\u00ed se\u00f1or, \u00bfporqu\u00e9?<\/span>
\nT = Por favor descon\u00e9ctelo y conecte directamente su PC al “cablem\u00f3em”
\nYo = Venga le hago una pregunta comercial, \u00bfPorqu\u00e9 los irrita tanto que comparta mi conexi\u00f3n a Internet con otra persona en MI casa?, es que esa otra persona es mi esposa e imag\u00ednese que clase de canalla ser\u00eda yo si la pusiera a ella a pagar una factura separada….<\/span>
\nT= (con voz molesta), No se\u00f1or, lo que pasa es que el “r\u00e1uter” puede interferir en la “conesi\u00f3n”
\nYo = Ok, Entonces le hago una pregunta t\u00e9cnica, \u00bfA ustedes les descuentan del sueldo cada vez que chequean una IP desde all\u00e1?<\/span>
\nT = (con voz a\u00fan m\u00e1s molesta) No se\u00f1or
\nYo = Entonces h\u00e1game esta enorme caridad, porque no mira USTED si el router asignado a este edificio les est\u00e1 respondiendo?, usted s\u00f3lo tiene que hacer un par de clics en su computador mientras que yo me tengo que agachar a revolver un pocon\u00f3n de cables y untarme de tierra…<\/span>
\nT = …
\nT = …
\nT = …
\nYo = Al\u00f3?<\/span>
\nT = S\u00ed se\u00f1or, efectivamente el “r\u00e1uter” asignado a su edificio no est\u00e1 respondiendo correctamente, probablemente por un pico de voltaje, el tiempo estimado de reparaci\u00f3n es de 2 horas, el equipo t\u00e9cnico ya se dirigi\u00f3 a revisar…
\nYo = \u00bfSi vi\u00f3?, mucho menos demorado y me dio exactamente la informaci\u00f3n que yo quer\u00eda saber<\/span>
\nT = S\u00ed se\u00f1or, gracias por llamar a GUAU Colombia y recuerde que habl\u00f3 con llon esn\u00e9ider…
\nYo = Ok, ok, muchas gracias… por absolutamente nada.<\/span><\/div>\n
Supongo que tendr\u00e9 que recibir por endoso las cachetadas y pescozones de mi cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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